Formación Privada

ADGD122PO: GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

OBJETIVOS: Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Todos nuestros certificados están homologados por:

Descripción

OBJETIVOS: Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.

Información adicional

Online

Tipo

Formación Profesional

Horas

30

Digitalización

Disponibilidad Manual

Contenidos

1. GESTIÓN COMERCIAL

1.1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial

1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta

1.3. Tipología de la venta. La venta personal.

1.4. El punto de venta y el merchandising.

1.5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.

 

2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

2.1. Calidad del servicio al cliente.

2.2. Perfil del cliente actual.

2.3. Derechos y obligaciones del cliente.

2.4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

2.5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.

 

3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

3.2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

3.3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

3.4. El lenguaje positivo.

3.5. Los diferentes estilos de comunicación.

3.6. Técnicas de negociación.

3.7. El manejo y la resolución de conflictos.

3.8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

3.9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

3.10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones

Solicita información:

¿Necesitas más información? Rellena el siguiente formulario y te atenderemos lo más rápido posible.

Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.
Nombre
C
Casillas de verificación
INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS Los datos personales solicitados a través de este formulario son los mínimos necesarios para tender su solicitud y serán tratados por MAUDE STUDIO S.L. CIF/NIF B29195484 domicilio en C/ DONOSO CORTéS, LOCALES 9-11, MALAGA (MáLAGA), 29002 de acuerdo a lo establecido en nuestra POLÍTICA DE PRIVACIDAD con la finalidad de poder atender cualquier consulta que realice desde este formulario. Los datos recabados por este formulario no se cederán a terceros salvo por obligación legal. Le recordamos que usted tiene derecho al acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos dirigiendo su petición a la dirección postal indicada o al correo electrónico LOPD@MAUDESTUDIO.COM. Igualmente puede dirigirse a nosotros para cualquier aclaración adicional.